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購(gòu)物中心客流統(tǒng)計(jì)的重要性

2020-09-13
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,科學(xué)的商業(yè)管理模式已經(jīng)成為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的重要甚至決定性因素。而今,商業(yè)模式逐步由傳統(tǒng)坐商向積極主動(dòng)的行商轉(zhuǎn)變,同時(shí)對(duì)商業(yè)管理者的職能也提出了更高的要求:必須在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)的微弱變化做出快速反應(yīng),敏感的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)性和最大限度的節(jié)約運(yùn)做成本,提高商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性、購(gòu)物環(huán)境舒適性、人力資源調(diào)配的合理性等。顧客作為主宰商場(chǎng)成敗與否的命脈,如何科學(xué)合理的服務(wù)并利用好每一位客戶(hù),成為商業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。

在商場(chǎng)的各出入口安裝客流統(tǒng)計(jì)攝像頭,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出商場(chǎng)的客流人數(shù),通過(guò)對(duì)不同時(shí)段客流量的統(tǒng)計(jì),使管理人員可以在客流高峰期增加工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更加專(zhuān)業(yè)的指引和推介,進(jìn)而增加銷(xiāo)售;在客流量相對(duì)較少的時(shí)段合理的減少工作人員,避免出現(xiàn)人員浪費(fèi)。

通過(guò)客流量的對(duì)比,有效的評(píng)估各個(gè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)投資回報(bào)進(jìn)行有效評(píng)估,以便對(duì)未來(lái)的促銷(xiāo)等活動(dòng)做好更加合理的規(guī)劃。

通過(guò)每天合理精準(zhǔn)的客流統(tǒng)計(jì),可以得出每天、每周、每月以及每年的客流變化規(guī)律,使管理人員能對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)劃,以便合理的安排活動(dòng)時(shí)間、所需人力以及產(chǎn)品庫(kù)存量等問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計(jì),管理人員可清晰的了解到各個(gè)區(qū)域的吸引率與客戶(hù)密集度,從而對(duì)各個(gè)鋪位進(jìn)行合理分布,提高銷(xiāo)售量。

通過(guò)對(duì)客流量與成交量的分析,可以得知顧客的平均購(gòu)買(mǎi)量和提袋率,為評(píng)估商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及工作人員水平提供依據(jù)。

通過(guò)對(duì)客流量的統(tǒng)計(jì),可以更加合理科學(xué)的決定不同位置柜臺(tái)及商鋪?zhàn)饨鸬膬r(jià)格。

當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,顧客購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高,在服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)能夠獲取最大的利益的過(guò)程中,管理者必須掌握好精準(zhǔn)的客流數(shù)據(jù),把控好客流才能把控好商場(chǎng)的未來(lái)。
購(gòu)物中心客流統(tǒng)計(jì)的重要性(圖1)


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