購物中心人數(shù)統(tǒng)計(jì)(購物商場客流如何統(tǒng)計(jì))?今天北京安吉升科技小編就給大家一一解答分享。
購物中心作為一個以零售為主的商業(yè)組織形式,需要精細(xì)化管理,而精細(xì)化管理以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)字說話,決策者、管理者通過對購物中心各個硬軟件得出的數(shù)字進(jìn)行分析,并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)。客流量對大型購物中心來說是其核心元素,充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力,客流不僅是定位和招商的基礎(chǔ),更是購物中心是否能成功運(yùn)營的關(guān)鍵。
作為零售業(yè)最高級的業(yè)態(tài)模式,購物中心集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體,以滿足不同消費(fèi)群體的多方面需求。通過統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣和統(tǒng)一的活動面對顧客,購物中心在消費(fèi)服務(wù)功能、開發(fā)規(guī)劃及運(yùn)營方式上,有別于百貨公司、超市、便利店,它販賣的不是某個或某類商品,而是一種卓越的服務(wù)和管理,這也是購物中心的管理比其他零售業(yè)態(tài)更為復(fù)雜、更為人性化的根本原因。其他商業(yè)業(yè)態(tài)可能更為關(guān)注商品本身,而購物中心則更關(guān)注于集客能力、市場行銷推廣、商品展示、客戶服務(wù)等方面。
在購物中心的日常營運(yùn)中,顧客人數(shù)若過分集中,不但會降低公共設(shè)施與服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì),同時(shí)如果擁擠度到達(dá)一定程度,必然會降低顧客的舒適感與享受度,而在某些時(shí)段,如果顧客人數(shù)過少,場面冷清,則會嚴(yán)重降低顧客的購買意愿,這樣也不利于購物中心的有效經(jīng)營。因此,只有制定周詳?shù)挠?jì)劃、依時(shí)段來有計(jì)劃地引進(jìn)顧客,使每天進(jìn)入營業(yè)區(qū)的顧客能夠符合規(guī)劃的人數(shù),并且人流可以均勻分布,從而使經(jīng)營效益和顧客滿意度都維持在較高的水平。由此可見,購物中心的日常營運(yùn)與客流量的統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系,是密不可分的。
首先,客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì),使?fàn)I運(yùn)部門對整個購物中心的運(yùn)營情況了然于心。其次,根據(jù)客流的變化,有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等,合理利用人力資源。再次,根據(jù)分析當(dāng)前客流狀況和變化趨勢,可以對客流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施。
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